本文来源：上海法制报
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投诉人：徐先生
投诉时间：2021年12月
现代人工作和生活压力大，导致夫妻感情发生危机的情况增多，有些消费者希望通过情感咨询服务挽回情感，但是这样的服务真的有效果吗？
近期，徐先生家里发生矛盾，妻子突然提出要离婚。为了挽回婚姻，徐先生通过网上找到了一家情感咨询公司，该公司为他推荐了一位情感咨询师彭某。在徐先生支付了3980元后，情感咨询师彭某进一步了解了徐先生夫妇的日常交流、矛盾纠纷，还有其妻子的精神状态等情况，并根据徐先生反映的内容“传授”了一些沟通方法。
然而，徐先生发现这些方法完全不起作用，并且很多方法都不适合自己的家庭情况，甚至效果适得其反。经过半个月的尝试，徐先生夫妇间的矛盾不仅没有任何改善，反而令妻子对他更加反感。徐先生对此一筹莫展，把妻子日常的一举一动和情绪都告诉了情感咨询师彭某，期待着对方能帮助他挽回妻子的心。
此后，情感咨询师彭某“语出惊人”，称徐先生妻子有抑郁症倾向，后果会不堪设想。紧接着，彭某“开导”徐先生，说可以给徐先生夫妇做双向辅导，但是需要再支付12800元，服务时间为一个月，肯定能挽回婚姻，且有很多成功的案例。徐先生表示无法拿出这么多钱，于是彭某让他先支付5000元定金，并在收取定金后，双方签署了一份合同。之后彭某给徐先生的妻子打过几次电话，一开始有些简单的交流，但是并没有效果，后来徐先生妻子拒绝与其沟通。于是彭某让徐先生再支付5万元，表示可以进行现场沟通，与徐先生的妻子面谈。徐先生这时才觉得事情不对，要求退还所有已支付的款项。在遭到了拒绝后，徐先生向浦东新区消保委投诉寻求帮助。
记者连线
浦东新区消保委工作人员接到投诉后立即与彭某取得联系，彭某称公司已经提供了服务，合同也没有承诺经过沟通夫妻关系一定会和好，因此不愿退还费用。经反复沟通，商家始终不愿让步。徐先生表示只能通过进一步的法律手段继续维权。
对此，浦东新区消保委工作人员提醒消费者，遭遇情感问题切莫病急乱投医，轻信所谓的“感情挽回”服务，不仅可能会落得“人财两空”，自身精神状态也会大受影响。同时建议有情感咨询需求的消费者，一定要选择正规的机构和有资质的医生或咨询师。如果消费者遇到情感咨询机构不靠谱甚至有欺诈行为，记住要及时收集证据，包括签订的情感挽回服务合同或者相关条款以及网站宣传的截图、与分析师或情感导师的聊天记录以及转账付款记录等，果断寻求法律帮助，及时挽回损失。
律师说法
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，如情感咨询公司提供的服务不符合约定或存在欺诈情形的，消费者有权要求解除或撤销合同并退还相应的服务费用。
“就消费者徐先生的遭遇而言，应系轻信了情感咨询公司相关服务品质与效果的介绍，甚至不排除被情感咨询公司‘套路’的情形。”金玮律师表示，依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。因此，情感咨询公司应当依法、依约为消费者提供服务，如提供服务不符合约定的，则构成违约并应向消费者承担违约责任。
同时，金玮律师也坦言，考虑到情感咨询服务本身难以标准化，且双方之间的合同约定往往过于宽泛而未具体明确约定情感咨询公司所应提供的服务内容、流程、效果及相关违约责任等，因此消费者要追究情感咨询公司的违约责任或有一定难度。
此外，金玮律师提醒广大消费者，如有情感咨询类需求，应选择正规的机构和有资质的医生或咨询师，切勿轻信市场上一些以营利为目的的情感咨询公司的宣传与话术；如遭遇情感咨询公司的欺诈，应第一时间保存与收集相关证据材料，及时通过向法院起诉等方式维护自身合法权益，避免及尽可能挽回损失。
记者金勇
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