12345青少年心理咨询热线 用“心”呵护青少年成长

自党史学习教育开展以来，江门市政务服务数据管理局聚焦青少年心理健康，整合多部门服务资源，在今年5月31日开通了广东省内首条依托12345政府服务热线平台的青少年心理咨询热线，该热线开通运作以来，取得了不错的效果。

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“你好，这里是江门市心理援助热线，有什么可以帮到您？”记者用模拟的方式呈现了心理热线组的日常工作状态，他们24小时在线为有需要的青少年排忧解难。

江门市第三人民医院24小时心理援助热线组组长梁顺艮表示：“6月份有一位青少年来电，告诉我们因为感情问题吃药自杀，当时情况比较危急，接线员一边稳定他的情绪，一边拨打110，最后警方在天台找到他，最后成功抢救下来。”

江门市第三人民医院心理科负责人朱锦烨表示：“来电求助大都是初中和高中学生，还有一部分小学的高年级学生，他们主要咨询的问题为学校压力以及家庭关系，比如说和爸爸妈妈的关系，还有在学校里的人际关系压力，还有青少年交友情感问题等等， 也有不少家长拨打热线，他们在教育孩子方面会有困扰，或者影响他们的亲子关系等，他们也会打电话进行求助。”

目前，江门市12345青少年心理咨询热线服务总时长已达4600多分钟，这个数字仍然在增长中。该热线借助号码易记、易拨打、知晓度高的优势，联合卫健、教育、公安、团委、医院等多方力量，为全市青少年群体提供一个快捷的心理表达、宣泄和疏导途径，为青少年健康成长保驾护航。

江门市政务服务数据管理局副局长李茜表示：“下一步，我们将继续做好青少年心理咨询热线宣传工作，提升心理咨询服务的接处能力，完善考核制度，确保服务高质量高标准，并通过‘粤省心’‘粤平安’服务平台做好心理咨询跟踪服务工作，更好地助推青少年心理健康护航行动的开展，为民办实事、办好事。

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