互联网的快速发展，单身男女队伍的不断壮大，让婚恋交友平台和移动应用成为很多单身男女婚恋交友的途径。网络婚恋平台，给寻爱的人打开了一扇窗户，促成了许多有情男女的牵手。但是，不法分子的介入和平台本身监管和服务的问题，又给这个寻爱的平台蒙上了阴影。有关婚恋交友网站和App的负面新闻层出不穷，隐藏的问题日益凸显。而近几年，在结婚率一路走低的焦虑情绪下，“2018年离婚率高达38%”的新闻也同样冲上热搜，一时间令社会大众震惊，引发热议。
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而作为以“婚恋前”和“婚恋后”作为切入口，以在线互联网平台形式为婚恋人群提供情感咨询服务的小鹿情感平台，在帮助婚恋人群解决单身问题、情感问题、夫妻问题等诸多情感问题的同时，小鹿情感平台同样面临着巨大的挑战和考验。在面对用户、市场、以及相关监管政策的影响，小鹿情感平台一直在迎难而上，建立并完善平台的运营机制。从2013年平台的搭建上线，经过6年的发展，已经基本构建了一套全方位的平台用户保障机制，保障和保护用户通过小鹿情感平台获得超高标准的咨询服务，在出现服务问题和服务纠纷的时候，小鹿情感平台能够通过保障机制，快速的处理和解决好问题。平台咨询师审核机制。小鹿平台上的咨询师需通过资质审核才能入驻，平台会定期复查资质，确保咨询师质量。咨询师的素养和执业能力直接关系到平台服务质量的好坏，小鹿情感平台从源头上引入和培育最优质咨询师。平台咨询师资质查询。用户在咨询师团队的主页，小鹿平台会公示其个人资质和团队资质，同时提供证书查询通道，方便用户一键查询真伪，从而对服务更放心。用户通过查验咨询师资质，可以更好的选择与自身心理或情感问题相匹配的咨询师，让更专业的人来解决更擅长的情感问题。售后服务保障体系。小鹿情感平台调解措施，用户在购买服务后，如果遇到对咨询师服务不满意的情况，可先与咨询师或其团队积极沟通解决。如果与咨询师沟通没有达成一致，用户即可直接联系小鹿平台官方客服，小鹿平台会第一时间介于协调处理。15天不满意退款承诺措施，对于标识有“15天不满意退款”的产品或服务，用户在小鹿情感平台购买产品或服务时，假如用户对服务不满意，用户有权在购买服务或课程起的15天内终止服务并申请退款。咨询师信誉评价体系。用户报名服务七天后，可以在小鹿情感App上对咨询师的服务进行评价。一旦对咨询师的服务不满意，可直接联系小鹿情感平台官方客服，收到反馈后，小鹿平台会第一时间与用户取得联系，并根据用户需求优化服务。同时平台也会根据用户的反馈，督促咨询师完善服务流程，给用户提供更加优质的服务与体验。小鹿质保计划。在小鹿平台咨询师评价体系之外，额外设立咨询师团队质量保障制度，直接以用户的投诉为评判依据，对咨询师团队进行质保等级评级，质保等级越高保障能力越强。绿色投诉通道。小鹿平台开通上线了投诉通道，一旦用户与咨询师团队或咨询师产生服务和沟通上的不满意、没完成服务诉求，或者其他任何问题，用户都能自主通过小鹿情感平台官网或小鹿情感App，更进一步解决用户在服务过程中遇到的问题。小鹿情感平台通过全方位、立体化的平台和用户保障体系，为平台情感服务的标准化构筑起牢固的安全防护墙，帮助用户快速的解决自身情感问题，正如小鹿情感平台的品牌推广语所述，“让爱得偿所愿”。截止到2018年底，“小鹿情感”平台上已经聚集着1200万注册用户，注册的心理与婚姻家庭咨询师达3000多人，已经完成5轮累计融资达数亿元。“小鹿情感”已经成为全国最大的婚姻家庭与心理情感生活服务平台。
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