伴随人们对美好幸福生活的向往与追求，婚恋市场中也衍生出“情感挽回”“情感咨询”等新业态服务。处在情感危机当中的人感情脆弱，当有类似肯定可以挽回等承诺出现时无异于抓住了一根救命稻草，从而失去理智，往往冲动消费。
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2024年4月初，溧阳市市场监督管理局古县分局接到消费者叶先生投诉称，因跟女朋友闹分手，一时情绪失控在网上找到某情感咨询有限公司。该公司承诺称收取相关费用后可以根据其与女友的聊天记录提供对应的回复话术，帮其挽回与女友感情。被感情冲昏头脑的叶先生当下就交了1200元的服务费用，期待着与女友的破镜重圆。然而在交钱后事情并未朝着与叶先生预想的结果发展。咨询公司收费后只是提供了一些简单格式化的回复，对于叶先生的咨询也没有前期推销时的积极，最终在咨询公司的操作下，叶先生与女友的感情并无任何复合迹象，冷静下来的叶先生认为自己上当受骗，遂向市场监管部门投诉，要求退款。
接诉后，溧阳市市场监管局工作人员随即与该公司负责人联系，对方称公司已经提供了服务，合同也没有承诺经过沟通双方关系一定会复合，不愿退还费用。经反复沟通协商，一方面认可咨询公司前期提供了相关咨询服务付出劳动就应依法获得相应报酬；另一方面，也认定被投诉人的服务在客观上没有达到合同目的，在调解中引导被投诉人向消费者退还服务费，最终双方达成共识，咨询公司收取100元的服务费，剩余1100元全部退还给消费者。
溧阳市市场监督管理局提醒：婚恋情感咨询行业鱼龙混杂，良莠不一，一些公司往往利用失恋者脆弱的心理，诱导或虚假承诺根本不可能做到的业务。消费者要理性看待感情复合咨询机构，如果确有需要寻求指导，要注意以下几点：选择有专业资质的咨询机构及持有婚姻家庭咨询师职业资格证、心理咨询师职业资格证等相关证书的咨询师；认真阅读合同中的相关格式条款，及时补充必要条款，注意保护好个人隐私；明确服务内容与服务对价，确保每个服务阶段心中有数，并保存好相关凭证。
通讯员 李翔 扬子晚报\/紫牛新闻记者 毕俊星
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