8月31日，记者从遵义市举行的“贯彻党的二十大精神推动遵义高质量发展”专场新闻发布会上获悉，围绕“共促消费公平”“提振消费信心”两个主题，该市重点开展了以下工作。
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及时高效处理消费投诉。近年来，遵义市12315投诉举报中心共受理消费者咨询79205件、投诉35253件，成功调解12826件，为消费者挽回经济损失1165万余元；消费者协会共受理消费投诉39609件，成功调解36620件，为消费者挽回经济损失3180万余元。
聚焦重点领域消费维权。遵义市集中开展专项整治行动，加大对食品、药品、特种设备、产品质量和网络交易的监管执法，核查涉嫌违反市场监管法律法规举报8831件，查处侵害消费者合法权益的违法案件近3000件，罚没款5058万余元，切实保护了消费者合法权益，维护了社会经济秩序。
持续开展放心消费创建。遵义市培育6个省级放心消费创建项目，发展在线解决消费者投诉纠纷的ODR企业42户，在电力、供水、房地产、家装、建材、通讯等行业领域建立精品投诉站点300余个，充分发挥了保护消费者合法权益企业自治作用。
大力推进线下无理由退货。遵义市支持鼓励大型商超、集贸市场、旅游景区等市场主体根据商品属性和实际经营条件，承诺七日或更长时间的无理由退货，活动开展以来，全市2087户经营主体参与线下无理由退货承诺，退货2940件，退货金额近80万元。
深入开展消费教育引导。通过举办“315”主题晚会、现场宣传活动、发布全市消费维权典型案例、行政执法典型案例、社会消费热点曝光等方式提升消费者对食品安全、价格欺诈、电信诈骗、非法集资、老年消费等自我保护意识，引导消费者树立正确的消费观，教育经营者诚信经营。在消费维权方面，遵义市在2022年中消协组织的全国100个城市消费者满意度测评中，取得第43位的好成绩。
贵州日报天眼新闻记者李洋
编辑娄勤丽
二审孟锦群
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